Top 10 Soft Skills für Kundendienstjobs

Die Kundendienstbranche verlangt von den Mitarbeitern eine Reihe von weich —oder zwischenmenschlich - Fähigkeiten. Unabhängig davon, ob Sie persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Online-Chat mit Kunden interagieren, ist es wichtig, dass Sie auf menschlicher Ebene mit anderen in Beziehung treten können. Der Kunde sollte das Gefühl haben, mit jemandem zu interagierenwer kümmert sich wirklich und will ihr Problem lösen.

Entwicklung dieser Kundendienstfähigkeiten und wenn Sie sie in einem Vorstellungsgespräch hervorheben, können Sie sich von der Konkurrenz auf dem Arbeitsmarkt abheben.

Was sind Soft Skills?

Soft Skills sind die persönlichen Attribute, Persönlichkeitsmerkmale, inhärenten sozialen Hinweise und Kommunikationsfähigkeiten für den Erfolg bei der Arbeit erforderlich.

im Gegensatz zu harte Fähigkeiten Gelernte Fähigkeiten ähneln Emotionen oder Einsichten, die es Menschen ermöglichen, andere zu „lesen“. Diese sind zumindest in einem traditionellen Klassenzimmer viel schwieriger zu lernen. Sie sind auch viel schwieriger zu messen und zu bewerten.

Soft Skills umfassen Einstellung, Kommunikation, kreatives Denken , Arbeitsmoral, Teamarbeit , Vernetzung, Entscheidungsfindung , Positivität, Zeitmanagement , Motivation , Flexibilität , Problemlösung , kritisches Denken und Konfliktlösung .

Hybridfähigkeiten beziehen sich auf Soft Skills, da sie eine Kombination aus nichttechnischen und technischen Fähigkeiten umfassen.

Soft Skills, die Sie benötigen, um im Kundenservice zu arbeiten

Klare Kommunikation

Löschen Kommunikation ist für den Kundenservice von wesentlicher Bedeutung. Sie müssen wissen, was der Kunde möchte, und in der Lage sein, zu artikulieren, was Sie für den Kunden tun können.

Diese Fähigkeiten sind auch für die Telefonkommunikation von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie mit Kunden schreiben oder E-Mails senden, achten Sie auf die richtige Grammatik und Rechtschreibung und wählen Sie Wörter und Ausdrücke aus, die eine ähnlich optimistische Einstellung vermitteln.

• Mündliche Kommunikation
• schriftliche Mitteilung
• Positivität
• Emotionale Intelligenz

Hörfähigkeiten

Hörfähigkeiten sind genauso wichtig wie Kommunikationsfähigkeiten. Hören Sie den Kunden genau zu, um genau zu wissen, was sie brauchen und wie Sie ihnen helfen können. Zeigen Sie, dass Sie es sind. aktiv zuhören durch Körpersprache und Reaktionen.

Nicken Sie, wenn Sie etwas verstehen, Augenkontakt herstellen usw. Haben Sie keine Angst, klärende Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie die andere Person verstehen.

Wenn Sie telefonieren, unterbrechen Sie Kunden nicht und beantworten Sie alle Fragen sorgfältig.

• Nonverbale Kommunikation
• Aufgeschlossenheit
• mit freundlicher Genehmigung
• Aufschlussreiche Fragen

Selbstkontrolle

Menschen, die im Kundenservice arbeiten, müssen in der Lage sein, alle Kunden, auch die negativsten, ruhig zu behandeln. Sie müssen sich bemühen, ruhig und kühl zu bleiben, auch wenn Ihr Kunde dies nicht ist. Geduld und Selbstbeherrschung verhindern, dass Sie es bekommenverärgert und etwas Unangemessenes sagen.

Denken Sie daran, es nicht persönlich zu nehmen, wenn der Kunde verärgert ist. Wenn der Kunde wütend ist, ist es noch wichtiger, ruhig zu bleiben und das Gespräch abzuschwächen.

• Problemempfindlichkeit
• Lager
• Geduld
• Stresstoleranz
• Fokus

Positive Einstellung

Eine positive Einstellung trägt wesentlich zum Kundenservice bei. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen kennen, die Ihr Unternehmen anbietet, und vermitteln Sie sie Ihren Kunden. Wenn Kunden ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, konzentrieren Sie sich auf wasSie können tun, um ihnen zu helfen.

Während Sie nicht übermäßig glücklich erscheinen möchten, wenn ein Kunde verärgert ist, kann proaktives und optimistisches Verhalten auch dazu beitragen, dass ein Kunde positiv bleibt.

• Lager
• Emotionale Intelligenz
• Gesangston
• Ermutigung
• Anpassungsfähigkeit
• Proaktiv

Durchsetzungsvermögen

Wenn Sie mit Kunden zu tun haben, möchten Sie in der Lage sein, die Situation unter Kontrolle zu halten und effizient das zu tun, was Sie tun müssen. Wenn Sie sanftmütig oder passiv sind, haben Kunden möglicherweise kein Vertrauen in Sie. Sie tun jedoch auch nichtsIch möchte nicht aggressiv oder fordernd sein, was Kunden beleidigen kann.

Indem Sie mit einer starken, gleichmäßigen Stimme sprechen, direkte Fragen stellen und verfolgen, was Sie tun müssen, vermitteln Sie Vertrauen, ohne aggressiv zu sein.

• Vertrauen
• Lager
• Vielseitigkeit
• schnelles Denken
• artikulieren

Konfliktlösung

Konfliktlösung ist wichtig, wenn Sie im Kundenservice arbeiten, da Sie mit vielen Kunden zu tun haben, die ein Problem haben, das gelöst werden muss. Es ist wichtig, dass Sie kreativ sind. Problemlöser .

Denken Sie kreativ. Oft müssen Sie an Lösungen denken, die den Anforderungen eines bestimmten Kunden entsprechen.

Wenn Sie keine Lösung finden, die für einen Kunden geeignet ist, helfen Sie ihm, zusätzliche Hilfe zu finden. Wenn nötig, leiten Sie das Problem an eine andere Person weiter, die das Problem lösen kann. Wenden Sie sich an den Kunden, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurdeKunden werden Ihr Interesse an ihrem Problem und Ihre Bereitschaft, auf jede mögliche Weise zu helfen, zu schätzen wissen.

Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten sind :

• Mediation
• Erleichterung
• Rechenschaftspflicht
• Verhandlung
• Diplomatie
• Emotionale Intelligenz

Empathie

Es ist wichtig zu verstehen, was Kunden sagen und wie sie sich fühlen. Eine wichtige Fähigkeit ist es, den emotionalen Zustand einer Person zu erkennen und zu verstehen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Empathie zu vermitteln, denken Sie darüber nach, in der Position dieses Kunden zu sein. Wie würden Sie sich fühlen? Wie möchten Sie behandelt werden? Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie das gleiche Problem hätten wie der Kunde? Diese Fragen helfen Ihnenum sich mit Ihren Kunden zu identifizieren und sie besser zu unterstützen.

• Emotionale Intelligenz
• Mitgefühl
• Aktives Zuhören
• Lebenskompetenzen
• Aufgeschlossenheit
• Ermutigung

Depersonalisierung

Während Sie mit Ihren Kunden freundlich sein sollten, denken Sie daran, dass Sie nicht da sind, um Ihre Lebensgeschichte zu teilen. Wenn ein Kunde ein Problem erklärt, das er hat, müssen Sie nicht mit Ihrem eigenen, verwandten Problem antworten. Ein einfaches"Ich verstehe" oder "Ich weiß, wie Sie sich fühlen" kann dazu führen, dass sich der Kunde verstanden und geschätzt fühlt. Kunden möchten, dass Sie sich darauf konzentrieren, ihnen zu helfen.

• Stresstoleranz
• Lager
• Führung
• Identität
• emotionale Stabilität

Verantwortung übernehmen

Dies ist ein wichtiger Teil der Arbeit im Kundenservice. Dazu gehört, dass Sie sagen können: „Es tut mir leid“, ob es sich um eine verspätete Lieferung oder die schlechte Qualität eines Produkts handelt. Sie müssen sich aufrichtig entschuldigen könnenan einen Kunden im Namen Ihres Unternehmens, auch wenn das Problem nicht Ihre Schuld war. Wenn Sie eine Entschuldigung hören, fühlt sich ein Kunde fast immer besser.

• Annäherung
• Demut
• Aktives Zuhören
• Wiederholen der Kundenworte
• Empathie
• Integrität

Sinn für Humor

Dies kann eine potenziell stressige Kunden-Service-Interaktion angenehmer machen. Wenn eine Kundin einen albernen Witz macht, wird sie es zu schätzen wissen, wenn Sie mit ihr kichern. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie niemals über einen Kunden lachen, z. B. wenn erMachen Sie einen Fehler oder haben Sie Probleme mit etwas. Lachen Sie stattdessen mit Ihren Kunden.

• Problemempfindlichkeit
• Soziale Fähigkeiten
• Imagination
• Stresstoleranz

Mehr Soft Skills für den Kundenservice

• Haltung
• Empfindlichkeit
• Speicher
• Schülermentalität
• Initiative
• schnelles Lernen
• Sorgfalt
• Qualitätsbewusstsein
• Lügenerkennung
• sympathisch
• Takt
• Bewertung
• effizient
• flexibel
• Überzeugung
• motiviert
• Anweisungen befolgen
• Kritisches Denken
• Feedback
• Aussehen
• Menschenorientiert
• Liebe zum Detail
• Teamarbeit
• Zusammenarbeit
• Aufmerksamkeit
• ruhig
• Zähigkeit