Wichtige berufliche Fähigkeiten für Ingenieure des technischen Supports

Softwareentwicklung und -systeme sind eine der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt. Ohne Software wissen Computer nicht, was zu tun ist. Ohne Wartung dieser Software und der Hardware, auf der sie ausgeführt wird, könnten ganze Zivilisationen darauf verzichtenMacht und grundlegende Überlebensbedürfnisse.

Hier ist Techniker des technischen Supports kommen Sie herein. In fast jedem Büro gibt es eine Spezialist für Informationstechnologie IT verantwortlich für die Unterstützung bei Computer- und Softwareproblemen. IT-Spezialisten können innerhalb des Unternehmens eingestellt oder an ein IT-Ingenieurbüro ausgelagert werden.

Welche Fähigkeiten benötigt ein Techniker des technischen Supports?

Ein Techniker des technischen Supports auch als Supporttechniker der Informationstechnologie bezeichnet hilft bei der Lösung technischer Probleme. Dies kann alles umfassen, vom Zurücksetzen von Passwörtern über die Verwaltung von Softwarelizenzen bis hin zum Anbieten von Schulungen und Support für Programme.

Sie bieten persönlichen Support, telefonisch oder sogar über den Computer. Sie können aufgefordert werden, Probleme mit Computerhardware oder -software zu beheben.

Technische Support-Ingenieure benötigen eine Vielzahl von harte Fähigkeiten und Soft Skills . Unten finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten technischen Fähigkeiten des technischen Supports mit längeren sekundären Listen anderer Fähigkeiten, die Arbeitgeber bei Bewerbern für Ingenieurberufe suchen.

Arten von technischen Fähigkeiten des technischen Supports

Kommunikation

Technische Support-Ingenieure müssen in der Lage sein kommunizieren technische Probleme für Kollegen und Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund, dh sie müssen in der Lage sein, die Probleme und Korrekturen auf eine Weise zu erklären, die vom Tech-Guru und dem technisch anspruchsvollen Benutzer gleichermaßen verstanden wird. Sie müssen es auch seingute Zuhörer, vorsichtig hört zu zum Anliegen des Benutzers und zur Lösung seines Problems.

• Gute Beherrschung der englischen Sprache
• Aktives Zuhören
• Mündliche Kommunikation
• Confidence Delivering Training Sessions
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Kundendienst
• Produktwissen bereitstellen
• Anleitung
• Unterstützung für interne Teams

Flexibilität

Flexibilität ist für Jobs als technischer Supportingenieur von entscheidender Bedeutung. In der Regel müssen Mitarbeiter in diesen Rollen Tage, Nächte oder sogar Wochenenden arbeiten. Manchmal müssen sie vor Ort arbeiten und manchmal müssen sie für Remote-Arbeiten oder Bereitschaftsdienste zur Verfügung stehen.Offen für einen flexiblen Zeitplan zu sein, kann Ihnen helfen, einen Job zu finden. Techniker arbeiten möglicherweise alleine, um Probleme häufig zu lösen, müssen aber auch wissen, wann Probleme eskalieren müssen, und in einer Teamumgebung kooperativ arbeiten können. Flexibel seinund anpassungsfähig ist ein Muss.

• Kann unabhängig arbeiten
• Zeitmanagement
• Priorisierung
• Neue Technologien schnell erlernen
• Teamplayer
• Virtuelle Arbeitsfähigkeiten
• Bereitschaft zur Erforschung neuer Technologien
• Kommunikationssysteme
• Liebe zur Technologie

Geduld

Oft müssen sich Techniker des technischen Supports mit frustrierten und ungeduldigen Kunden auseinandersetzen. Die Leute können sogar unhöflich sein. Techniker des technischen Supports müssen sich jedoch erheben und nicht mit Wut oder Frustration reagieren. Sie müssen in der Lage sein, geduldig auf jeden zu hörenKundenanliegen und helfen ruhig, das Problem zu lösen. Der Umgang mit Kunden und Kunden erfordert viel Geduld, Freundlichkeit und Verständnis.

• Liebe zum Detail
• hohe Konzentration
• Verpflichtung
• Interagieren Sie mit einer Vielzahl von Kunden und technischen Problemen
• Aktives Zuhören
• Kundendienst
• Fehlerbehebung

Problemlösung

Problemlösung ist eine Welt, in der sich gute Ingenieure des technischen Supports auszeichnen. Er oder sie muss sorgfältig auf die Bedenken des Benutzers hören, genau herausfinden, wo das Problem liegt, und einen Plan zur Lösung des Problems erstellen. Dies beinhaltet häufig kreative Probleme.Lösungsstrategien.

• Liebe zum Detail
• Systemprobleme beachten
• Fehlerbehebung
• Bestimmung
• Induktives Denken
• Deduktives Denken

Technische Fähigkeiten

Harte Fähigkeiten sind natürlich von entscheidender Bedeutung für technisch Jobs als Supportingenieur. In der Regel benötigen IT-Supportingenieure mindestens einen Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich. Je nach Unternehmen und spezifischem Job benötigen Sie Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Software- und Hardwarekomponenten sowie webbasierten Anwendungen.und mehr.

Die Technologie bewegt sich schnell und macht es für Techniker wichtig, Schritt zu halten.

• Grundlegende Erfahrung in der Skripterstellung und Programmierung
• PC
• Mac
• Vertrautheit mit dem Support Ticket
• Call Center Support
• Wissensbasierte Systeme
• Allgemeines Wissen über Branchenprinzipien
• Java und JavaScript
• Linux / Unix
• Datenberichte pflegen
• Microsoft SQL Server
• Betriebssysteme
• Grundcodierung
• Projektmanagement
• Anwendungsprotokolle lesen und analysieren
• Server
• NoSQL

Weitere technische Fähigkeiten im technischen Support

• Remote-Software
• Telefonetikette
• Emotionale Intelligenz
• Fokus
• Cyber-Sicherung
• Sicherungssoftware
• Diagnose
• Internetverbindung
• IT-Verwaltungssoftware
• Netzwerküberwachungssoftware
• Telekommunikation
• Elektronik
• Entscheidungsfindung
• Aktives Lernen
• Forschung
• Mündliches Verständnis
• E-Mail-Verwaltung
• Virtuelle Kommunikationssysteme
• Mobile Geräte
• Zuverlässigkeit
• LAN
• WAN
• E-Mail-Software
• Anbieter
• Virenschutzsoftware
• Informationsbestellung
• Stresstoleranz