Wichtige Fähigkeiten für Jobs im technischen Support

Die meisten großen oder mittleren Unternehmen, die Computersysteme verwenden das ist fast jede Organisation, stellen internes technisches Supportpersonal ein. Kleinere Unternehmen und Privatpersonen verlassen sich häufig auf unabhängige Auftragnehmer für dieselben Dienstleistungen.

Qualifizierte Spezialisten für technischen Support sind gefragt, aber die Arbeit ist nicht einfach und erfordert häufig Bereitschafts- oder Schichtarbeit.

Es ist möglich, eine Karriere im technischen Support zu verbringen und auf Supervisor- und Managementebene aufzusteigen. Alternativ kann die Arbeit des technischen Supports eine solide Grundlage für Karrieren in anderen Bereichen bilden, die ebenfalls eine umfangreiche Computernutzung beinhalten.

Was sind technische Supportfähigkeiten?

Mitarbeiter des technischen Supports Computersysteme warten, sicherstellen, dass sie reibungslos funktionieren, und auftretende Probleme beheben. Mitarbeiter des technischen Supports können auch neue Hardware und Software installieren und konfigurieren, regelmäßige Upgrades durchführen und anderen Mitarbeitern helfen, Konten einzurichten, Kennwörter zurückzusetzen und auf andere zu reagierenFragen im Zusammenhang mit Computersystemen. Zu den Aufgaben gehören auch die Führung von Aufzeichnungen über Softwarelizenzen, die Wiederauffüllung von Geräten und die Aktualisierung der aktuellen technologischen Entwicklungen.

Voraussetzungen für Einstieg Die Jobs im technischen Support variieren. Es ist möglich, Arbeitgeber zu finden, die Kandidaten ohne Abschluss aufnehmen, sofern Sie die Arbeit erledigen können.

Andere erfordern einen Abschluss, kümmern sich aber auch hier nicht um die Art des Abschlusses, solange Sie die anderen beruflichen Anforderungen erfüllen können. Im Allgemeinen hilft ein Hochschulabschluss jedoch sehr, insbesondere wenn er sich auf die Informatik beziehtEinige Jobs erfordern möglicherweise eine Zertifizierung, entweder anstelle eines Hochschulabschlusses oder zusätzlich.

zusätzlich Erfahrung in Kundendienst hilft auch. Erfahrung oder Schulung in jüngsten Computer- / Softwareentwicklungen helfen sehr.

Arten von technischen Supportfähigkeiten

technisch und analytisch

Natürlich müssen Sie wissen, wie Computer, Tablets und andere zugehörige Elektronik funktionieren und wie Sie Fehler beheben können. Sie müssen nicht nur die Systeme verstehen, mit denen Sie arbeiten, sondern auch alle neuen Entwicklungen in Bezug auf verwandte Hardware oder Software.

Während der technisch Ein Teil des technischen Supports ist unverzichtbar, allein reicht es nicht aus. Sie müssen auch das haben Soft Skills notwendig, um effizient zu arbeiten und gut mit anderen zusammenzuarbeiten, denen die gleiche Erfahrung fehlt wie Ihnen.

• Fähigkeit, neue Software und Hardware zu lernen
• Aktives Zuhören
• Anpassungsfähigkeit
• Analyse technischer Probleme
• Anwendungsunterstützung
• Bewertung des Kundensupportbedarfs
• Liebe zum Detail
• Fallnotizen
• Datenmigration
• Dateneinstellungen
• Detailorientiert
• Hardware diagnostizieren
• Diagnosesoftware
• Fehlerprotokolle
• Technische Informationen klar erklären
• Identifizieren von Prozessverbesserungen
• Mechanisches Denken
• Mobile Geräte
• Betriebssysteme
• Netzwerke
• Geduld
• Umleiten von Problemen an geeignete Ressourcen
• Webanwendungen
• Web-Support
• Fehlerbehebung

organisatorisch

Um effizient zu arbeiten, müssen Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Ausrüstung richtig organisieren. Während die Organisation für einige einfacher ist als für andere. das sind Fähigkeiten Sie können lernen und üben.

Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihr Aufmerksamkeitsmanagement verbessern, Ihre Materialien besser verfolgen und Ihre Projekte gut planen können.

• Produktivitätssoftware
• Befolgen Sie die technischen Anweisungen
• Helpdesk-Berichtssysteme
• Termine einhalten
• Multitasking
• Priorisieren
• Zeitplanung
• Aufmerksamkeits- Zeit- Management
• Schnell arbeiten
• Schreiben klarer und präziser E-Mails, Memos und Berichte

Zwischenmenschliche und Kommunikation

Technischer Support bedeutet, sowohl mit Maschinen als auch mit Personen zu arbeiten.

Die meisten Menschen, denen Sie helfen, wissen nicht annähernd so viel über Technologie wie Sie. Das bedeutet, dass Sie sich auf Ihre verlassen müssen. zwischenmenschliche Fähigkeiten um zu zeigen, dass Sie ihre Probleme ernst nehmen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Ihr erster Vorschlag nicht funktioniert oder das Problem erneut auftritt, können Ihre Kunden nicht erkennen, dass es einen legitimen Grund gibt - es sei denn, Sie können sich ihr Vertrauen verdienen.

• Zusammenarbeit
• Kommunikation
• Kundendienst
• Empathie
• Flexibilität
• folgende Skripte
• freundliches Auftreten
• People Skills
• Konfliktlösung
• Kunden davon überzeugen, mit Plattformen durchzuhalten
• Ruhig mit aufgeregten Kunden interagieren
• Gelassenheit bewahren
• Verwalten von Kundenerwartungen
• Mentoring Junior Staff
• Kundenfeedback einholen, um den Service zu verbessern
• Unterrichten von Kunden im Umgang mit Produktbeschränkungen
• Teamfähigkeit
• Schulung der Kunden zum Einsatz von Technologie
• Stressbewältigung

Weitere technische Supportfähigkeiten

• Genauigkeit
• Verwaltungsfähigkeiten
• Telefonetikette
• Anwendungsinstallationen
• Technische Dokumente verstehen
• Online-Chats durchführen
• Kritisches Denken
• Debuggen
• Entscheidungsfindung
• Dokumentation
• Endbenutzerunterstützung
• Unternehmenssysteme
• Hardware
• Systeme installieren
• Microsoft Office
• Fähigkeiten zur Problemlösung
• Werbung für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen
• Qualitätssicherung
• Qualitätsbewusstsein
• Zuverlässigkeit
• Berichterstattung
• Software-Support
• Software-Upgrades
• Unterstützungssysteme
• Technische Eignung
• Technischer Support
• Testen
• Ticketingsysteme
• Selbständig arbeiten