Was macht eine Empfangsdame?

Per Definition a Rezeptionistin ist die erste Person, die von einem Besucher eines Unternehmens gesehen wird. Sie ist die erste Verteidigungslinie eines Unternehmens. Am Vordereingang eines Bürokomplexes oder einer medizinischen Einrichtung ist normalerweise eine Empfangsdame stationiert, um die Besucher an die richtige Stelle zu leitenBüro innerhalb der Einrichtung. Einzelne Büros innerhalb des Unternehmens haben möglicherweise auch eigene Rezeptionisten.

Pflichten und Verantwortlichkeiten der Rezeption

Rezeptionisten führen verschiedene Verwaltungs- und Büroaufgaben aus :

• Anrufe entgegennehmen : Dies kann das Entgegennehmen von Nachrichten oder das Weiterleiten von Anrufen an geeignetes Personal und sogar das direkte Beantworten allgemeiner Fragen von Kunden, Kunden und anderen Personen umfassen.
• Planen Sie Kunden und Kunden : Die meisten Empfangsmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kunden und Kunden so zu planen, dass sie sich mit Personal treffen, oder sie planen Personal für externe Aufgaben wie Gerichtsauftritte und Besprechungen.
• Besucher empfangen : Eine Empfangsdame ist möglicherweise in der Lage, die Bedürfnisse eines Kunden selbst zu erfüllen, leitet sie jedoch häufig an das richtige Personal oder den richtigen Ort weiter.
• Informationen sammeln : Dies ist am häufigsten bei Personen der Fall, die in medizinischen Einrichtungen arbeiten. Möglicherweise müssen sie personenbezogene Daten von neuen Patienten sammeln und den Versicherungsschutz bestätigen.
• Auf eingehende Mail antworten : Dies umfasst sowohl E-Mail- als auch Papierpost, die normalerweise an das richtige Personal weitergeleitet wird.

Gehalt an der Rezeption

Das Gehalt kann je nach Branche etwas variieren, dies ist jedoch häufig eine Einstiegsposition und zahlt sich entsprechend aus. Empfangsmitarbeiter werden in der Regel stundenweise entschädigt, einige verdienen jedoch möglicherweise Gehälter.

• Median Jahresgehalt : 28.392 USD 13,65 USD / Stunde
• Top 10% Jahresgehalt : Mehr als 40.872 USD 19,65 USD / Stunde
• unteres 10% Jahresgehalt : Weniger als 20.072 USD 9,65 USD / Stunde

Quelle : US Bureau of Labour Statistics , 2017

Ausbildung, Training & Zertifizierung

Dies ist keine Position, die viel Bildung oder Ausbildung erfordert.

• Ausbildung : Rezeptionisten müssen in der Regel ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis haben.
• Training : Schulungen finden häufig am Arbeitsplatz statt und sind auf die Bedürfnisse der jeweiligen Branche oder des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten.
• Erfahrung : Kenntnisse über Computerprogramme und Software können hilfreich sein, da viele Aufgaben einer Empfangsdame durch die Technologie beschleunigt werden.

Fähigkeiten und Kompetenzen der Rezeptionisten

Die erforderlichen Fähigkeiten für einen Job als Rezeptionist können je nach Branche variieren, einige sind jedoch in den meisten Unternehmen üblich.

• Professionalität : Sie sind die erste Person, die ein Kunde oder ein anderer Besucher bei seiner Ankunft sieht. Sie sind der erste Eindruck von Ihrem Arbeitgeber. Sie sollten die Ideale Ihres Unternehmens sowohl in Ihrem Verhalten als auch in Ihrem Erscheinungsbild verkörpern.
• Kommunikationsfähigkeiten : Ihre Hauptaufgabe ist es, Menschen zu begrüßen. Finden Sie heraus, was sie brauchen, und helfen Sie ihnen, es zu bekommen. Der größte Teil dieser Kommunikation erfolgt mündlich, entweder persönlich oder telefonisch.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten : Sie arbeiten eng mit verschiedenen Personen zusammen. Wenn ein wichtiges Meeting ausfällt, müssen Sie möglicherweise erklären, warum. Wenn jemand einen schlechten Tag hat, können Sie die Hauptlast davon tragen, und eine angemessene Reaktion kann kritisch sein.
• Nerven aus Stahl : Wenn sich in oder vor Ihrem Geschäftssitz ein Notfall entwickelt, sind Sie möglicherweise die erste Person, die reagieren und entscheiden muss, was zu tun ist.
• Technologiekenntnisse : Sie verwenden ein komplexes Telefonsystem, wahrscheinlich eines mit mehreren internen und externen Leitungen, die Sie für einen reibungslosen Betrieb benötigen. Möglicherweise müssen Sie auch mit Tabellenkalkulationen, Textverarbeitungssoftware, E-Mail- und Filesharing-Systemen Ihres Unternehmens vertraut seinund möglicherweise mehrere soziale Medien Plattformen.
• Organisation : Sie sind der Nexus eines großen Teils der internen Kommunikation Ihres Arbeitgebers, sodass Sie nicht nur sich selbst organisieren müssen, sondern auch alle anderen organisieren müssen. Möglicherweise sind Sie für die Bevorratung und das Richten verantwortlichLesen von Materialien oder Informationsquellen auch in Ihrem Wartebereich.
• Multitasking-Fähigkeit : Ein Anruf wird unweigerlich eingehen, während Sie noch mit jemand anderem in der Leitung sind. Sie müssen den neuen Anrufer begrüßen und dann zurückschalten. In der Zwischenzeit warten möglicherweise drei Personen persönlich, um mit Ihnen zu sprechenIch muss die Bedürfnisse jeder Person in deinem Kopf getrennt halten, niemanden vernachlässigen und nicht überfordert oder frustriert werden.

Job Outlook

Insgesamt wird das Beschäftigungswachstum für Empfangsmitarbeiter in der Gesundheitsbranche von 2016 bis 2026 voraussichtlich etwa 9% betragen, was etwa dem Durchschnitt entspricht. Andere Branchen sind möglicherweise stärker auf Technologie angewiesen und benötigen weniger menschliche Pförtner.

Fortschritte sind intern üblich. Viele Rezeptionisten wechseln in andere Positionen innerhalb ihres Unternehmens.

Arbeitsumgebung

Empfangsmitarbeiter sind in praktisch jeder Branche zu finden. Es ist ihre Aufgabe, die Tür zu bewachen und die Ordnung über eingehende Gäste, Telefone und Post aufrechtzuerhalten. Dies bedeutet, dass sie nicht viel Privatsphäre haben. Ihre Arbeitsplätze befinden sich normalerweisein stark frequentierten Bereichen, und sie müssen möglicherweise mit unangenehmen Kunden, Kunden oder Situationen umgehen.

Arbeitsplan

Dies ist in der Regel eine Vollzeitstelle während der regulären Geschäftszeiten. Dies kann bei Unternehmen variieren, die an Wochenenden, Feiertagen oder Abenden geöffnet bleiben, z. B. in medizinischen Einrichtungen. Ungefähr 25% der Rezeptionisten arbeiten in Teilzeit.

Vergleich ähnlicher Jobs

Diejenigen, die die Rolle des Rezeptionisten in Betracht ziehen, könnten auch an diesen Karrieren interessiert sein :

• Kundendienstmitarbeiter : 32.890 USD
• Informationsschreiber : 33.680 USD
• Bibliothekstechniker und Assistenten : 29.050 USD

Quelle : US Bureau of Labour Statistics

Beispiel für einen Lebenslauf an der Rezeption

Dies ist ein Beispiel für einen Lebenslauf für eine Position als Empfangsdame. Laden Sie die Vorlage für den Lebenslauf der Empfangsdame herunter. kompatibel mit Google Text & Tabellen und Word Online oder siehe unten für weitere Beispiele.