Wichtige Fähigkeiten für Kundendienstjobs
:max_bytes(150000):strip_icc():saturation(0.2):brightness(10):contrast(5)/GettyImages-500817089-57602f3b5f9b58f22ebd541d.jpg)
Ein Unternehmen, auf das man sich verlässt Kunden oder Kunden, die im Geschäft bleiben möchten, möchten wissen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten sie im Kundenservice bieten. Bevor Sie eine Bewerbung ausfüllen recherchieren Sie das Unternehmen und die Stelle, auf die Sie sich bewerben.
Entgegen der landläufigen Meinung erfordert ein guter Kundenservice nicht, dass man ein begeisterter Mensch ist, obwohl dies hilfreich sein kann. Einige Arten von kundenorientierte Jobs erfordern eine aufgeschlossene Persönlichkeit, andere jedoch nicht. Ein ehrlicher Wunsch, anderen Menschen zu helfen, ist wahrscheinlich das unverzichtbare Merkmal. Ohne diesen Drang, Menschen zu helfen, können Sie möglicherweise die Rolle spielen, aber Sie werden es nicht genießen.
Was sind Kundendienstfähigkeiten?
Es gibt kaum eine Stellenbeschreibung, die keinen bestimmten Kundenservice erfordert.
Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden engagieren und die Organisation angemessen vertreten muss, übt er Kundendienstfähigkeiten aus.
Während Unternehmen am häufigsten mit Callcentern in Verbindung gebracht werden, widmen sie in der Regel eine ganze Abteilung der Verwaltung von Kundenbeschwerden oder -feedbacks. Jeder, der eine Vertriebs- oder Hospitality-Rolle spielt, muss jedoch auch ein hohes Maß an Kundendienstfähigkeiten ausüben.
Beispiele für Kundendienstfähigkeiten
:max_bytes(150000):strip_icc()/customer-service-skills-list-2062380-v4-5b74970146e0fb0050e5b9da.png)
Kommunikation
Lernen wie man klar kommuniziert und ehrlich gesagt, und wie Sie vorhersehen können, was der Kunde wissen muss. Wenn in Gang 4 ein Zuschlag, eine Produktwarnung oder ein anderes Rack mit einer besseren Auswahl anfällt, vergessen Sie nicht, dies einfach zu erwähnen, weil der Kunde dies nicht getan hatIch weiß nicht zu fragen.
Die andere Hälfte der Kommunikation ist Empfänglichkeit. Kunden sagen Ihnen, was sie brauchen. Oder sie verraten „verborgene“ Bedürfnisse durch ihre Worte, die Sie identifizieren und besser bedienen können. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie man zuhört.
- Mündliche Kommunikation
- zwischenmenschlich
- mehrsprachig
- Zuhören
- Freundlichkeit
- Humor
- Verhandlung
Empathie
Empathie ist für Kundendienstmitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Nicht jeder möchte dasselbe in derselben Situation. Damit Empathie effektiv ist, müssen Sie offen sein und die Signale anderer sorgfältig beobachten.
- Fürsorge
- mit freundlicher Genehmigung
- Kundenbetreuung
- Problemlösung
- Haltung
Produktwissen
Produktwissen ist möglicherweise eine der am meisten unterschätzten Fähigkeiten im Kundenservice und leider diejenige, die in den meisten Einzelhandelspositionen am meisten fehlt. Alle Bereitschaft zuzuhören oder zu helfen, bringt nicht viel, wenn Sie nicht wirklich antworten könnendie Frage des Kunden oder Hilfe bei der Lösung seines Problems.
Probieren Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers aus, informieren Sie sich über deren Dienstleistungen und recherchieren Sie, wenn Sie eine Frage haben, die Sie nicht beantworten können.
- Speicher
- Forschung
- Schülermentalität
- mäßiger Umsatz
- Initiative
- Proaktiv
Sorgfalt
Sorgfalt ist die einzige Fähigkeit, die Unternehmen im Bereich Kundenservice am wahrscheinlichsten vernachlässigen. Ohne sie ist Service jedoch nur eine Show. Sorgfalt bedeutet, Termine einzuhalten, Versprechen zu halten und Standards einzuhalten.
- Liebe zum Detail
- Detailorientiert
- Qualitätssicherung
- Priorisierung
- Anpassungsfähigkeit
sympathisch
Und schließlich sind Höflichkeit, Fröhlichkeit und Taktgefühl die Fähigkeiten, die jeder mit einem hervorragenden Kundenservice verbindet. Diese Fähigkeiten sind für manche Menschen einfacher als für andere, aber sie können mit Übung erlernt und verbessert werden.
- Geduld
- Menschenorientiert
- Positivität
- Präsentation
- Takt
- Vertrauen
- Stresstoleranz
Weitere Kundendienstfähigkeiten
- Genauigkeit
- Anpassungsfähigkeit
- analytisch
- Aussehen
- Bewertung
- Durchsetzungsvermögen
- Liebe zum Detail
- Aufmerksamkeit
- Benchmarking
- Fürsorge
- Vertrauen
- Kommunikation
- Computer
- Konfliktlösung
- mit freundlicher Genehmigung
- Kundendienst Soft Skills
- Kundenbetreuung
- Depersonalisierung
- Detailorientiert
- Diplomatie
- Effizienz
- Feedback
- flexibel
- Freundlichkeit
- Humor
- Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
- Kundenbindung erhöhen
- Initiative
- Proaktiv
- zwischenmenschlich
- mehrsprachig
- Zuhören
- Microsoft Office
- Multitasking
- Verhandlung
- Organisation
- Mündliche Kommunikation
- Geduld
- Menschenorientiert
- Überzeugung
- Positivität
- Problemanalyse
- Problemlösung
- Haltung
- Positivität
- Präsentation
- öffentliche Rede
- Qualitätssicherung
- Priorisierung
- Verantwortlich
- Verkauf
- Selbstkontrolle
- Stresstoleranz
- Takt
- Teamarbeit
- Aktualität
- Zeitmanagement
- Bewertung der Organisation
- Mündliche Kommunikation
- Schriftliche Mitteilungen
Muster-Lebensläufe und Anschreiben
Überprüfen Sie Beispiele für Lebensläufe und Anschreiben für Kundendienstaufträge.
Key Takeaways
Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu : Machen Sie sich mit dem, was das Unternehmen sucht, vertraut und erstellen Sie eine Liste der Kundendienstfähigkeiten, die Sie speziell für den Job haben, für den Sie sich bewerben.
Markieren Sie Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben : Versuchen Sie genau zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie in Ihrem Anschreiben an die Stelle bringen können, und geben Sie, wenn möglich, Beispiele aus der Praxis an, die Sie den Arbeitgebern während der Interviews mitteilen können.
Verwenden Sie Fähigkeitswörter in Ihrem Vorstellungsgespräch : Während Ihres Interviews sollten Sie die Erfahrung und die Fähigkeiten des Kundendienstes hervorheben, die Sie dem Unternehmen anbieten können.
